Lo que el soporte remoto puede resolver
Muchos problemas de software, rendimiento lento, ajustes extraños, problemas de navegador o configuración de impresora, se pueden diagnosticar y solucionar mientras lo ves, en una sesión de pantalla compartida. A menudo es más rápido que esperar una visita, y funciona bien para quien se sienta cómodo siguiendo pasos sencillos en pantalla.
Cuándo una visita tiene más sentido
Los problemas de hardware, un PC que no enciende, una pantalla rota, o zonas sin cobertura WiFi en una finca, necesitan a alguien presente físicamente. Lo mismo ocurre con la primera instalación de una red nueva o un sistema de domótica, donde los cables y puntos de acceso deben colocarse a mano.
Cómo decidir
Si tu dispositivo se enciende y se conecta a internet, vale la pena probar primero el soporte remoto. Si no arranca, hace ruido, o el problema es que el WiFi no llega a todas las habitaciones, mejor reserva una visita.