Persönlicher Empfang für Ihre Gäste in der Marina Alta

Ein persönlicher Empfang bedeutet, dass Ihre Gäste bei der Ankunft nicht vor einer Schlüsselbox stehen, sondern von einem Menschen begrüßt werden, der das Haus kennt. Casa Alta empfängt Feriengäste in Dénia, Jávea, Moraira, Benissa, Calpe und der übrigen Marina Alta. Monique Eckardt oder Philippe Zwankhuizen übergeben die Schlüssel, zeigen das Haus, erklären, wie alles funktioniert, und bleiben während des Aufenthalts der Kontakt vor Ort. In der Branche heißt das oft Meet and Greet.

Was beim Empfang enthalten ist

Der Empfang dauert so lange, wie Ihre Gäste brauchen, um sich im Haus sicher zu fühlen. Wir richten uns dabei nach einer Liste, die wir für Ihr Haus vorbereiten, und passen sie an müde Familien am späten Abend genauso an wie an neugierige Gäste am Nachmittag.

• Begrüßung am Haus: wir warten am Tor oder an der Tür, helfen bei der Einfahrt und beim Parken.
• Schlüsselübergabe: alle Schlüssel und Fernbedienungen, mit kurzer Erklärung, welcher wofür ist.
• Rundgang: Schlafzimmer, Bäder, Küche, Terrassen, Pool, Abstellraum.
• Technik: Klimaanlage und Heizung, Warmwasser, Herd und Backofen, Waschmaschine, Rollläden, WLAN und Fernseher.
• Pool: Poolregeln, Duschen vor dem Baden, Abdeckung, Sicherheit für Kinder.
• Hausregeln: freundlich und klar erklärt, damit sie ernst genommen werden, ohne dass es wie eine Belehrung wirkt.
• Praktisches: wo die Müllcontainer stehen, wie Mülltrennung funktioniert, wo der nächste Supermarkt und die Apotheke sind.
• Kontakt während des Aufenthalts: Ihre Gäste wissen, wen sie anrufen, wenn etwas nicht funktioniert.

So läuft der Empfang ab

1. Erstes Gespräch. Sie erzählen uns, wie Sie vermieten, welche Gäste typischerweise kommen und was Ihnen beim Empfang wichtig ist.
2. Hausbesuch. Wir lernen das Haus kennen, probieren jedes Gerät selbst aus und notieren die Eigenheiten: der Hahn, der klemmt, die Klimaanlage, die zwei Fernbedienungen hat.
3. Empfangsplan. Wir stimmen ab, was beim Empfang erklärt wird, welche Unterlagen im Haus liegen und wie die Gäste uns vorher erreichen.
4. Empfang. Am Ankunftstag bestätigen wir die Zeit mit den Gästen, sind am Haus und nehmen uns Zeit für den Rundgang.
5. Rückmeldung. Sie erhalten eine kurze Nachricht, dass die Gäste gut angekommen sind, und erfahren von Fragen oder Wünschen, die dabei aufkamen.

Für wen sich ein persönlicher Empfang lohnt

Vermieter hochwertiger Häuser. Wer eine Villa mit Pool, Klimaanlage in jedem Raum und Technikraum vermietet, weiß, wie viele Fragen in den ersten Stunden entstehen. Ein Rundgang beantwortet sie, bevor sie zu Nachrichten oder zu einer schlechteren Bewertung werden.

Eigentümer, deren Familie oder Freunde das Haus nutzen. Auch wer nicht vermietet, möchte, dass Gäste gut ankommen. Wir empfangen Ihre Schwester oder Ihre Freunde genauso sorgfältig wie zahlende Gäste.

Gäste, die zum ersten Mal in der Region sind. Sie wissen nicht, dass die Mülltonne nicht vor der Haustür steht, dass Geschäfte mittags schließen können oder wie weit es zum nächsten Strand ist. Ein paar Sätze bei der Ankunft ersparen ihnen den ersten Tag voller Suchen.

Wie Sie das Haus vorher vorbereiten, damit der Empfang gelingt, beschreibt unsere Checkliste für die Gästeankunft.

Was wir beim Empfang erklären und warum

Beim persönlichen Empfang erklärt Casa Alta vor allem das, was in Ferienhäusern an der Costa Blanca am häufigsten zu Rückfragen führt: Klimaanlage, Warmwasser, Stromlimit, Pool, WLAN und Müll. Gäste, die diese Punkte am ersten Abend kennen, melden sich seltener beim Eigentümer, gehen schonender mit der Technik um und fühlen sich schneller zu Hause.

Berichte und Kommunikation

Sie erfahren nach jedem Empfang per WhatsApp oder E-Mail, dass Ihre Gäste angekommen sind und ob es Fragen, Wünsche oder Auffälligkeiten gab. Wir sprechen mit Gästen und schreiben Ihnen auf Deutsch, Englisch oder Niederländisch. Wenn Gäste sich während des Aufenthalts bei uns melden, weil etwas nicht funktioniert, kümmern wir uns darum und halten Sie auf dem Laufenden.

Der Empfang lässt sich gut mit einem Willkommenspaket verbinden, das beim Eintreffen schon in der Küche steht. Wenn Sie nur die Übergabe der Schlüssel brauchen, reicht unser Schlüsselservice.

Was wir nicht machen

• Keine Buchungs- und Gästekommunikation vor der Buchung. Anfragen, Preise und Verträge bleiben bei Ihnen oder Ihrer Agentur.
• Keine Übernahme Ihrer gesetzlichen Pflichten als Vermieter. Die Meldung von Gästedaten an die Behörden ist in Spanien Pflicht des Vermieters, zuständig ist das Ministerio del Interior (Stand 2026). Bitte prüfen Sie die aktuellen Vorgaben mit Ihrer Agentur oder einem Gestor.
• Keine Rezeption rund um die Uhr. Späte Ankünfte stimmen wir vorher ab, bei Fragen während des Aufenthalts reagieren wir so schnell wie möglich.

Wir empfangen Gäste in allen Orten unseres Einsatzgebiets. Wenn Sie den Empfang für die nächste Saison planen möchten, schreiben Sie uns.